Nếu bạn không tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình trong tài liệu hoặc trong các nguồn thông tin về Kaspersky Endpoint Security khác, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật. Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật sẽ giải đáp các thắc mắc của bạn về việc cài đặt và sử dụng Kaspersky Endpoint Security.
Kaspersky sẽ hỗ trợ cho Kaspersky Endpoint Security trong thời gian vòng đời của ứng dụng (tham khảo trang vòng đời của ứng dụng). Trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật, vui lòng đọc quy tắc hỗ trợ.
Bạn có thể liên hệ với dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật bằng những cách sau:
Sau khi bạn đã thông báo với các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky về vấn đề của mình, họ có thể yêu cầu bạn tạo một tập tin dấu vết. Tập tin dấu vết cho phép bạn truy vết từng bước trong quá trình thực hiện lệnh của ứng dụng và xác định giai đoạn hoạt động của ứng dụng đã xảy ra lỗi.
Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật cũng có thể yêu cầu thêm thông tin về hệ điều hành, các tiến trình đang chạy trên máy tính, báo cáo chi tiết về hoạt động của các thành phần ứng dụng.
Khi chạy chẩn đoán, các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu bạn thay đổi cấu hình của ứng dụng bằng cách:
Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật sẽ cung cấp tất cả thông tin cần thiết để thực hiện những hoạt động này (mô tả trình tự các bước, cấu hình cần được thay đổi, các tập tin thiết lập, kịch bản, chức năng dòng lệnh bổ sung, gỡ lỗi cho các mô-đun, các tiện ích có chức năng đặc biệt, v.v...) và thông báo cho bạn về phạm vi dữ liệu được sử dụng vì mục đích gỡ lỗi. Thông tin chẩn đoán mở rộng sẽ được lưu trên máy tính của người dùng. Dữ liệu không tự động được truyền tải đến Kaspersky.
Các hoạt động được liệt kê ở trên chỉ nên được thực hiện với sự giám sát của các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật bằng cách làm theo hướng dẫn của họ. Những thay đổi không được giám sát đến cấu hình ứng dụng, được thực hiện theo những cách không được mô tả trong Hướng dẫn dành cho Quản trị viên hoặc hướng dẫn của chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có thể làm chậm hoặc sập hệ điều hành, ảnh hưởng đến chức năng bảo mật máy tính, hoặc gây hại đến sự sẵn có và tính toàn vẹn của dữ liệu được xử lý.